Mathieu Corthésy, formateur et auteur spécialisé en intelligence artificielle, a récemment publié un livre intitulé : ChatGPT en entreprise pour guider les professionnels – mais pas seulement – à exploiter le plein potentiel de l’IA. Lors d’une interview, il a partagé avec nous ses réflexions sur l’IA, notamment ChatGPT, et son impact sur le monde professionnel.

1. Pourquoi écrire un livre sur un domaine en constante évolution ?

Bien que le domaine de l’IA évolue rapidement, les principes fondamentaux et les applications pratiques de l’IA resteront pertinents pendant plusieurs années.

Je souhaite vulgariser l’IA pour la rendre accessible et compréhensible à un large public, répondant ainsi aux interrogations courantes sur ce sujet.

2. Qu’est-ce que l’IA selon vous ?

« L’IA est une machine capable de calculer, interpréter une demande humaine et fournir un résultat ». Il ne s’agit pas d’une véritable intelligence, car elle manque de capacité de raisonnement. Matthieu évoque également l’idée de l’intelligence artificielle générale, qui pourrait un jour raisonner comme un humain, mais qui reste pour l’instant du domaine de la science-fiction.

3. Faut-il avoir peur de ChatGPT et de l’IA ?

Il est important de ne pas craindre l’IA mais de la voir comme un outil puissant, capable de grandes choses qui peut être utilisé à bon escient ou de manière néfaste, et surtout d’insister sur l’importance de l’usage que l’humain en fait.

L’IA peut transformer positivement de nombreux aspects du travail si elle est utilisée correctement.

4. Pourquoi un livre sur l’IA en entreprise ?

L’IA en entreprise permet de gagner un temps considérable sur des tâches répétitives et stratégiques. Son adoption croissante – ChatGPT en particulier – en entreprise, permet d’améliorer la productivité et l’efficacité au quotidien.

5. Confirmez-vous le gain de productivité de 40 % avec l’IA ?

Plusieurs études, dont celles du MIT, de Harvard et de Microsoft, montrent un potentiel gain de productivité de 40 % grâce à l’IA. Cependant, ce gain dépend de l’expertise initiale des utilisateurs. Les personnes déjà un peu initiées dans leur domaine peuvent atteindre ce gain, tandis que ceux avec moins de connaissances peuvent voir une diminution de leur productivité. D’où l’importance de se former.

6. Quels sont les usages concrets de l’IA en entreprise ?

Matthieu Corthésy nous explique que pour lui, ChatGPT n’est pas simplement un assistant virtuel ; il s’agit d’un véritable levier stratégique.

  • En automatisant des tâches répétitives et en fournissant des réponses instantanées, il permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité et de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Grâce à son algorithme avancé, il apprend et s’adapte continuellement, ce qui le rend de plus en plus performant avec le temps.
  • Synthèse de documents, rédaction de PV de séance, gestion des emails, traduction et bien sur amélioration du service client : en étant disponible 24/7, ChatGPT répond instantanément aux requêtes des clients, réduisant ainsi les délais de réponse et augmentant la satisfaction client. De plus, il peut gérer un grand nombre de demandes simultanément, ce qui serait impossible pour un humain.

Par contre il est nécessaire d’insister sur l’importance de la validation humaine pour éviter les erreurs ou les « hallucinations » de l’IA, qui peut « inventer des informations » en l’absence de contexte complet.

7. Quels sont les coûts associés à l’intégration de l’IA en entreprise ?

Des options gratuites sont disponibles, comme ChatGPT et Microsoft Copilot. Les versions payantes permettent une meilleure sécurité et des fonctionnalités avancées, avec des coûts variant entre 20 et 30 dollars par utilisateur et par mois. Mon conseil : opter pour des offres payantes une fois que l’entreprise a acquis une certaine maturité dans l’utilisation de l’IA.

8. Quelles compétences sont nécessaires pour intégrer l’IA ?

L’intégration de ChatGPT n’est pas sans défis. L’un des principaux obstacles est la résistance au changement.

Les employés peuvent être réticents à adopter une nouvelle technologie par peur de l’inconnu ou de perdre leur emploi. Il est donc crucial de les impliquer dès le début du processus, de les rassurer et de les former adéquatement. Matthieu recommande de faire appel à des experts pour expliquer comment l’IA peut aider en non « remplacer » les employés et souligne la nécessité d’une approche pédagogique pour maximiser l’adoption de l’IA en entreprise.

9. L’IA est-elle assez fiable pour une intégration en entreprise ?

« J’aime l’analogie de l’IA comme un stagiaire désireux de plaire, et par la même capable d’inventer des informations en l’absence de contexte complet ». Partant de ce principe, la validation humaine est nécessaire pour assurer la fiabilité des résultats fournis par l’IA.

10. Comment rendre un prompt efficace ?

Mathieu détaille sa méthode ACTIF (Action, Contexte, Tonalité, Identité, Format) pour formuler des prompts efficaces. Cette méthode permet d’obtenir des réponses précises et pertinentes en fournissant des informations contextuelles, en définissant la tonalité et en spécifiant le format attendu.

Pour suivre l’actualité et les formations de Matthieu Corthésy, dont une formation gratuite en e-learning, composée de courtes capsules vidéo ainsi qu’une newsletter pour comprendre et utiliser l’IA efficacement rendez vous sur son site outilia.ch